Solicitud de eliminación de datos

¿Qué datos podemos eliminar?

• Mensajes intercambiados entre tu número y el comercio correspondiente.
• Archivos multimedia enviados o recibidos en esas conversaciones.
• Tu nombre de perfil registrado en nuestros sistemas.
• Metadata asociada (timestamps, IDs de mensaje, estados de entrega).
• Datos derivados (resúmenes de conversación, tags, notas internas).

¿Qué datos NO podemos eliminar?

• Registros agregados anonimizados (estadísticas, métricas) sin información personal identificable.
• Logs operacionales del sistema (90 días de retención).
• Registros legales o contables que la legislación argentina (AFIP/ARCA, defensa del consumidor) obliga a conservar.
• Backups que pueden mantener una copia residual hasta 30 días después de la eliminación primaria.

Cómo solicitar la eliminación

Paso 1: Enviar email

Email destino: [email protected]
Asunto: Solicitud de eliminación de datos

Información mínima a incluir:

• Tu número de teléfono (el que usaste en WhatsApp).
• Nombre del comercio con el que conversaste.
• Fecha aproximada del último contacto (AAAA-MM).
• (Opcional) Motivo de la solicitud.

Paso 2: Validación

Vamos a validar que la solicitud sea legítima. Te respondemos pidiendo confirmación y, de ser necesario, un dato adicional que solo el titular conocería (e.g., contenido aproximado del último mensaje) para evitar suplantación de identidad.

Paso 3: Eliminación

• Confirmación de recepción: dentro de los 5 días hábiles posteriores a tu email.
• Eliminación completa: dentro de los 30 días corridos posteriores a la confirmación.
• Confirmación final: te enviamos un email confirmando que la eliminación se completó.

¿Qué pasa si no recibo respuesta?

1. Reenviá el email a [email protected], CC [email protected].
2. Si tampoco recibís respuesta, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) — Av. Pte. Roque Sáenz Peña 832, Piso 10, CABA; [email protected]. Marco legal: Ley 25.326.

Eliminación a través de Meta directamente

Si querés eliminar tus datos de WhatsApp en general:

• Borrar la conversación desde tu propia app de WhatsApp.
• Bloquear el número del comercio desde tu app.
• Solicitar a Meta la eliminación de tu cuenta de WhatsApp (acción global): faq.whatsapp.com/general/account-and-profile/how-to-delete-your-account.

Nota: estas acciones eliminan los datos en tu lado pero no eliminan automáticamente las copias que el comercio o nosotros mantenemos en nuestros sistemas. Para eso, usá el procedimiento descripto arriba.

Marco legal

• Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales (Argentina).
• Resolución AAIP 47/2018 sobre medidas de seguridad.
• Resolución AAIP 14/2018 sobre tratamiento de datos personales.
• Para usuarios bajo jurisdicción del RGPD/GDPR de la Unión Europea, los derechos análogos del Artículo 17 (“derecho al olvido”) se atienden mediante este mismo procedimiento.

Contacto

• Principal: [email protected]
• Escalación: [email protected]
• Dirección postal: [dirección fiscal: pendiente]
• Responsable: [razón social: pendiente], CUIT [CUIT: pendiente]

Data Deletion (summary in English)

To request deletion of personal data processed by Aukera, email [email protected]with subject “Data deletion request”. Include your WhatsApp phone number, the merchant you conversed with, and approximate date of last contact. We acknowledge within 5 business days and complete deletion within 30 calendar days. We cannot delete aggregated anonymized records, operational logs (90-day retention), legally required accounting records, or backups (residual up to 30 days). If we don't respond, file a complaint with Argentina's AAIP at argentina.gob.ar/aaip. EU residents' GDPR Article 17 rights are handled through the same procedure.