Aukera · Plataforma para comercios

Política de Privacidad

Última actualización: 2026-05-20

1. Quiénes somos

Aukera es una marca operada por [razón social: pendiente], constituida en la República Argentina, CUIT [CUIT: pendiente], con domicilio fiscal en [dirección fiscal: pendiente]. Operamos como Tech Provider de Meta (WhatsApp Business Platform, y en el futuro Instagram y Facebook Messenger), gestionando comunicaciones entre los comercios que nos contratan y sus clientes finales.

Consultas o ejercicio de derechos: [email protected].

2. Datos que procesamos

Cuando un usuario inicia una conversación con un comercio operado vía Aukera:

  • Contenido del mensaje (texto, multimedia, stickers, reacciones).
  • Metadata: número de teléfono del remitente, nombre de perfil, timestamps, IDs de mensaje (wamid), estados de entrega y lectura.
  • Logs operacionales del sistema (eventos de procesamiento, errores). Sin IPs del usuario final.
  • Métricas agregadas de uso (volumen, latencia).

3. Para qué los procesamos

  • Permitir la comunicación bidireccional entre el contacto y el comercio.
  • Generar respuestas asistidas por IA cuando el comercio activa esa funcionalidad.
  • Mantener un historial para la continuidad del servicio del comercio.
  • Cumplir obligaciones fiscales y de defensa del consumidor (ARCA/AFIP, Ley 24.240).
  • Mejorar la calidad del servicio mediante análisis agregados y anónimos.

No usamos los datos para publicidad dirigida, venta a terceros ni perfilado comercial fuera del alcance de la conversación.

4. Con quiénes los compartimos

Procesadores autorizados:

  • Meta Platforms, Inc. (EE.UU.) — infraestructura de mensajería WhatsApp Cloud API, regulada por los WhatsApp Business Data Processing Terms.
  • Proveedores de IA generativa, cuando el comercio activa la funcionalidad de respuestas asistidas. Listado vigente disponible a pedido en [email protected].
  • Proveedor de hosting (datos cifrados en tránsito y en reposo).
  • El comercio destinatario de la conversación (no se comparten conversaciones de otros comercios).

Podemos compartir datos cuando lo requiera una autoridad competente argentina (ARCA/AFIP, judicial, AAIP) en el marco de un procedimiento legal válido.

5. Retención

  • Conversaciones operativas: mientras el contacto mantenga relación activa con el comercio.
  • Conversaciones inactivas (>12 meses): archivado o eliminación según política interna.
  • Logs operacionales: 90 días.
  • Backups: 30 días.
  • Eliminación a solicitud del titular: dentro de los 30 días corridos.

6. Tus derechos

Bajo la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales podés acceder, rectificar, solicitar eliminación, oponerte al procesamiento automatizado y pedir la portabilidad de tus datos. Las solicitudes se procesan a través de [email protected]. Procedimiento detallado en /data-deletion.

Si considerás que tus derechos fueron vulnerados, podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), Av. Pte. Roque Sáenz Peña 832, Piso 10, CABA.

7. Transferencias internacionales

Algunos procesadores (Meta, IA, hosting) tienen servidores fuera de Argentina. Base legal (Art. 12 Ley 25.326): consentimiento del titular al iniciar voluntariamente la conversación vía WhatsApp Cloud API, y necesidad para cumplir el servicio solicitado (Art. 12.2.a). Nuestra infraestructura de hosting está en Europa.

8. Seguridad

  • TLS 1.3 en tránsito.
  • Autenticación multi-factor para personal autorizado.
  • Aislamiento de datos por comercio (multi-tenant).
  • Registros de acceso auditables.
  • Backups cifrados con rotación de 30 días.

Ningún sistema es 100% seguro. Frente a un incidente que afecte tus datos te notificaremos dentro de los plazos legales (Resolución AAIP 47/2018).

9. Cambios

Podemos actualizar esta política. Cambios materiales se publican acá con preaviso de 30 días y se reflejan en la fecha de “Última actualización”.

10. Contacto

Privacy Policy (summary in English)

Aukera is a multi-tenant Tech Provider platform operated by [legal entity: pending] (Argentina, tax ID [CUIT: pending]) that manages WhatsApp Business Accounts (and, in the future, Instagram and Facebook Messenger) on behalf of retail businesses. We process message content, conversation metadata and operational logs to enable bidirectional messaging, AI-assisted responses (when activated by the merchant), and service continuity. Authorized processors include Meta Platforms (USA), generative AI providers, and a hosting infrastructure provider in Europe. We do not use data for behavioral advertising or sale to third parties. Retention follows the schedule above; deletion upon request is completed within 30 calendar days.

Under Argentine Law 25.326 you may access, rectify, delete, object to automated processing, or request portability of your data via [email protected]. See /data-deletion for the deletion procedure. For EU residents, GDPR Article 17 rights are handled through the same procedure.